1. OPĆI UVJETI PRODAJE
Sadržaj Internet stranice pharomatique.com te svih njenih varijanti (u daljnjem tekstu: pharomatique) je vlasništvo poduzeća Beleca Cosmetics d.o.o. Upotrebom Internet stranice pharomatique.com korisnici prihvaćaju objavljene opće uvjete poslovanja. Beleca Cosmetics d.o.o. i korisnici s općim uvjetima ugovaraju međusobne obveze pri kupnji u Internet trgovini pharomatique.com. U Internet trgovini pharomatique.com mogu kupovati proizvode korisnici iz cijeloga svijeta. Opći uvjeti prodaje su sastavljeni u skladu sa hrvatskim zakonom.
PODACI O DRUŠTVU
Naziv tvrtke: Beleca Cosmetics d.o.o.
Adresa sjedišta: Grabi 26, 23241 Poličnik
OIB: 31418629415
Matični broj: 05201799
Kontakt podaci: info@pharomatique.com
Beleca Cosmetics d.o.o. zadržava pravo izmjene općih uvjeta na Internet stranici pharomatique.com bilo kada i bez prethodne obavijesti. Sve promjene općih uvjeta su za korisnike obvezujuće.
2. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
Beleca Cosmetics d.o.o. ne preuzima odgovornost za moguće posljedice prilikom upotrebe Internet stranice pharomatique.com i njenog sadržaja.
Beleca Cosmetics d.o.o. će nastojati prikazati najtočnije i najažurnije informacije, tako da moguće greške na stranici pharomatique.com s obzirom na cijene, rokove isporuke, opise proizvoda i dr. ne isključuje i za njih ne preuzima nikakvu odgovornost.
Fotografije proizvoda su samo ilustrativne prirode, te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati stvarnim proizvodima. S obzirom na mogućnost individualnog podešavanja monitora, te razlike u percepciji boje od strane ljudskog oka i slično ne možemo jamčiti potpunu suglasnost boja naših proizvoda sa bojama kako ih korisnici vide na zaslonu svog monitora.
3. OGRANIČENO PRAVO UPOTREBE
Posjetioci Internet stranice pharomatique.com sadržaj koriste isključivo u osobne i nekomercijalne svrhe. Sadržaj je autorski zaštićen. Bilo kakva druga vrsta upotrebe, kopiranje, objava ili distribucija Internet sadržaja ili njegovog dijela bez dozvole tvrtke Beleca Cosmetics d.o.o. je zabranjena.
4. ZAŠTITA PRIVATNOSTI
Podaci koje korisnik upisuje putem obrasca na stranici pharomatique.com ili na neki drugi način (preko e-maila, telefona i dr.), su povjerljivi i štitimo ih sukladno zakonskim odredbama.
Osobni podaci će biti upotrijebljeni samo za namjene za koje je korisnik dao svoju suglasnost.
U slučaju da korisnik započne proces narudžbe i unese svoje kontakt podatke (poput e-mail adrese), ali narudžba ne bude dovršena, zadržavamo pravo da korisniku jednokratno pošaljemo podsjetnik vezan uz nedovršenu kupovinu. Takva komunikacija temelji se na legitimnom interesu za pružanje potpune korisničke usluge i ne uključuje promotivne ili marketinške sadržaje. Korisnik u svakom trenutku može zatražiti da se njegovi podaci izbrišu iz sustava slanjem zahtjeva na info@pharomatique.com
5. POSTUPAK NARUČIVANJA ODNOSNO KUPNJE
U Internet trgovini pharomatique je moguće kupiti proizvode predstavljene u Internet trgovini pharomatique.com. Narudžba u Internet trgovini je predana kada korisnik dobije automatsku elektronsku obavijest. Ta elektronska obavijest nije potvrda da je proizvod na zalihi i da je počela otprema proizvoda. Narudžba će biti potvrđena najkasnije u roku 2 radna dana od dana kada je narudžba poslana i to putem nove e-obavijesti o potvrdi narudžbe.
U slučaju da naručenog artikla nema na zalihi ili da narudžbu nije moguće provesti radi drugih razloga, korisnik će biti obaviješten putem elektronske pošte.
Beleca Cosmetics d.o.o. će potvrđene narudžbe smatrati neopozivima. Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora sukladno članku 72 Zakona o zaštiti potrošača. Pravo se ostvaruje u roku i na način predviđen Zakonom. Beleca Cosmetics d.o.o. može narudžbu odbaciti odnosno ne isporučiti robu ukoliko ustanovi da je došlo do zloupotrebe Internet stranice pharomatique.com
Za izvršenje Ugovora (autorizacije i naplate) potrebni su sljedeći osobni podaci kupca:
Ime i prezime
Telefon
Adresa
Mjesto
Poštanski broj
Država
Vrsta kartice
Broj kartice
Vrijeme trajanja kartice
CVV kod kartice
Prilikom naručivanja robe kupac potvrđuje da je bio upoznat sa općim uvjetima i da je posebno bio upozoren na opće uvjete.
Ugovor o kupnji je pohranjen u Beleca Cosmetics d.o.o.
6. ODUSTAJANJE OD KUPNJE, POVRAT ROBE I REKLAMACIJE
-
ODUSTAJANJE OD KUPNJE putem pisanog obrasca
Kupac ima pravo u roku 14 dana sukladno članku 72 Zakona o zaštiti potrošača odustati od kupnje pisanom obavijesti na e-mail adresu info@pharomatique.com. Rok od 14 dana počinje teći danom preuzimanja/dostave naručene robe.
U elektronskoj pisanoj obavijesti o odustajanju od kupnje nedvosmisleno navedite odluku o odustajanju od kupnje (sa vašim imenom i datumom dane narudžbe.)
-
POVRAT PROIZVODA
Ako je kupac robu već preuzeo i odustaje od kupnje, mora preuzetu robu vratiti poduzeću u roku 14 dana po pisanoj obavijesti iz 6.1. odlomka. Povrat novca u iznosu vraćenih proizvoda, poduzeće mora vratiti na bankovni račun kupca najkasnije u roku 14 dana od primitka robe.
Pri povratu proizvodi moraju biti neupotrebljavani, neoštećeni i u originalnoj ambalaži. Uz vraćeni proizvod obvezno je priložiti kopiju originalnog računa.
Pošiljku poslati na adresu:
Beleca Cosmetics d.o.o.
Grabi 26
Poličnik 23241
Hrvatska
Troškove povrata robe snosi kupac. Za vraćene proizvode ne preuzimamo pošiljke sa plaćanjem poštarine pouzećem.
- REKLAMACIJE POŠILJKE
Tvrtka Beleca Cosmetics d.o.o. odgovara za stvarne tvorničke greške kupljenih proizvoda u Internet trgovini pharomatique.com. Ukoliko kupac ima bilo kakav prigovor sukladno članku 10 Zakona o zaštiti potrošača molimo da nas obavijesti na e-mail info@pharomatique.com
Potrošač mora u obavijesti o grešci detaljno opisati grešku i omogućiti prodavaču da grešku razmotri.
Molimo da kupac kod eventualne reklamacije vrati proizvod sa kopijom originalnog računa na adresu Beleca Cosmetics d.o.o., Grabi 26, 23241 Poličnik, Hrvatska s naznakom 'Internet prodaja' u roku 14 dana od kupnje.
Po primitku robe Beleca Cosmetics d.o.o. će u roku 8 dana po primitku pisane obavijesti i proizvoda dati pisani odgovor na rješenje reklamacije.
Reklamacije koje se šalju paketnom distribucijom moraju biti propisno zapakirane u kartonsku ambalažu.
Sve reklamacije koje su neprikladno zapakirane i kod kojih je došlo do vidljivih mehaničkih oštećena prilikom transporta neće biti preuzete nego će biti vraćene pošiljatelju.
Troškove povrata robe snosi kupac. - Pravo i način podnošenja prigovora
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo podnijeti pisani prigovor vezano uz kupljene proizvode ili pružene usluge.
Prigovor se može podnijeti putem:
E-maila na adresu: info@pharomatique.com
Poštom na adresu: Grabi 26, 23241 Poličnik
Putem obrasca za kontakt na web stranici
U prigovoru je potrebno navesti:
Ime i prezime kupca
Adresu za dostavu odgovora
Broj narudžbe ili drugi relevantan podatak o kupnji
Detaljan opis prigovora
Trgovac se obvezuje potvrditi primitak prigovora u roku od 15 dana te u istom roku dostaviti pisani odgovor na adresu koju je kupac naveo za dostavu odgovora.
Za online narudžbe, potrošač ima pravo koristiti i platformu za online rješavanje sporova (ODR) Europske komisije, dostupnu na: https://ec.europa.eu/consumers/odr Internetsko rješavanje sporova
7. CIJENE
Sve cijene su izražene u eurima sa uključenim PDV-om. Pri kupnji vrijede cijene u trenutku narudžbe. Cijene vrijede do objave novog cjenika u Internet trgovini pharomatique.com.
Kod prikazivanja sniženja cijena (izraženo u postotcima) na računima može doći do minimalnog odstupanja od navedenog u e-shopu, što je posljedica zaokruživanja maloprodajnih cijena nakon sniženja.
8. NAČINI PLAĆANJA
Plaćanje po pouzeću.
Poštarinu plaća kupac i to službeniku gotovinom prilikom preuzimanja robe.
Plaćanje po predračunu.
Plaćanje po zaprimljenoj ponudi. Nakon primitka sredstava šaljemo robu na adresu kupca.
Online kartično plaćanje.
pharomatique.com koristi WSPay za online plaćanja.
WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja.
WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima.
WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.
Sva plaćanja se provode putem sigurnih i certificiranih sustava za online naplatu, a podaci o karticama se ne pohranjuju na poslužiteljima trgovca. Trgovac koristi ugovorenog pružatelja platnih usluga koji osigurava kriptiranu vezu i obradu podataka u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i sigurnosti elektroničkog plaćanja.
Prihvaćamo sljedeće kartice:
Debitne:
Kreditne:
Sigurnosni programi:
Dodatne platne metode:
9. TROŠKOVI I UVJETI DOSTAVE
Dostava narudžbi vrši se putem kurirske službe DPD i GLS po fiksnoj cijeni od 4,99 € za narudžbu do 40,00 €. Za narudžbe preko 40,00 € dostava je besplatna.
10. ROK ISPORUKE
Standardni rok isporuke je od 3 do 7 radnih dana. Izuzetak mogu biti nepredviđeni uvjeti, kao i dostava na otoke i teško dostupna mjesta, u kojem slučaju rok isporuke može biti produžen do 14 radnih dana. Za međunarodne pošiljke rok isporuke je od 7 do 14 dana.
11. IZJAVA O KONVERZIJI
Sva plaćanja bit će izvršena u hrvatskoj valuti (EUR). Iznos koji će biti terećen s vašeg računa kreditne kartice dobiva se konverzijom cijene iz druge valute u eure prema važećem tečaju Hrvatske narodne banke. Prilikom terećenja kreditne kartice, isti se iznos pretvara u vašu lokalnu valutu prema tečaju kartičnih kuća. Kao rezultat te konverzije, može doći do manjih odstupanja od izvorne cijene navedene na našoj web stranici.
12. KOLAČIĆI
Naziv kolačića |Vrsta kolačića | Svrha kolačića
`session_id` |Sesijski kolačić | Održava korisničku sesiju tijekom pregleda stranice.
`csrf_token` | Sesijski kolačić | Osigurava zaštitu od CSRF napada (Cross-Site Request Forgery).
`lang` | Kolačić za personalizaciju | Sprema odabrani jezik korisnika za personalizaciju sučelja.
`login` | Sesijski kolačić | Sprema informacije o prijavi korisnika.
`cookie_consent` | Kolačić za privolu | Sprema informacije o korisničkoj privoli za kolačiće.
`session_expiry` | Sesijski kolačić | Sprema vrijeme isteka sesije korisnika
`_ga` | Kolačić za analitiku | Koristi se za Google Analytics praćenje korisničkog ponašanja.
`_gid` | Kolačić za analitiku | Koristi Google Analytics za razlikovanje korisnika.